没有到半个月

就收到对于

上海奈泽宠物有限公司

（网店“上海玩宠一家”）

10件赞扬

12月20日

上海市松江区消费者权益维护委员会

提示消费者

网购宠物需严防踩坑

山东聊城消费者张少女士通知记者，2022年11月14日，她正在“上海玩宠一家”网店瞅中采办了一只“灰色雪纳瑞”，卖家许诺小狗曾经打过两针疫苗做过两次驱虫。张少女士遂经由过程转账付出了3000元金钱，收款方显示为上海奈泽宠物有限公司。

越日下战书，张少女士扣问发货环境时，卖门风称还没有发货，会部署从上海发货空运至聊城，但仅隔三小时，张少女士便收到了物流德律风，要送来一只小狗。而送到的这只小狗，并不是张少女士正在“上海玩宠一家”瞅中的“灰色雪纳瑞”，而是一只黄色小狗，且耳部特性、面部毛发等均与所购“灰色雪纳瑞”没有符，更无接种疫苗、驱虫等凭证。

张少女士就地拒收，但货运司机表现本人只卖力运输，没有撑持拒收。经扣问，司机奉告该货物从山东莱州发货。过后，张少女士屡次接洽卖家表现货错误板，要求退货，但卖家保持此狗即为张少女士采办的“灰色雪纳瑞”，拒绝退货退款。

松江区消保委查询拜访发明，正在购物历程，卖家“套路”许多。

卖家正在收集平台开设宠物店肆，但网店客服经由过程发送“增添131XXXX3526瞅小可恶视频”的文字，将消费者指导至微信举行生意业务，绕开收集平台监视，金钱间接进入卖家账号。

卖家仅向消费者供给宠物视频，没有接管及时视频查瞅宠物环境，事前没有供给宠物详细信息，消费者无奈确认采办宠物的一致性以及安康环境。

此外，现实发货地没有明确，卖家后期声称从上海空运至聊城，后又改口从上海空运到莱州，再从莱州发陆运到聊城，但拒绝出示物流单号。

正在卖家信息中，松江区消保委也发明较多疑点。卖家正在网店展示的业务执照为海口美兰辞啖宠物店，注册地址海南省海口市美兰区；卖家收款码为上海奈泽宠物有限公司，此公司注册地址与现实运营地址没有符。

对此，卖门风称上海奈泽宠物有限公司仅代为收款，而非现实发卖商，但消费者增添的客服微信手机号码与奈泽宠物公司接洽体式格局一致。

今朝，经屡次商议，卖家仅赞成弥补张少女士500元，或许正在张少女士承当运费、疫苗费、事情职员的劳务费等用度后，给张少女士改换一只小狗。因为两边无奈告竣一致，松江区消保委终止调整。

上海李小华状师事件所状师指出：

❶ 网购宠物没有同于一般物品，售后维权本钱高、危害年夜，正在采办时倡议消费者抉择诺言好的平台以及商铺。

❷ 与卖家签署电子《生意合同》，或作出明确商定，确认宠物的种类、数目、安康状态、检疫证实、疫苗驱虫证实、质保刻日等。消费者正在选购环节以及收货环节需注重做好证据留痕，以便正在产生胶葛后保护本人的正当权益。

❸ 消费者正在收到货错误板的宠物时，秉着善待生命的精力，倡议没有要间接拒收，可到宠物病院等业余机构举行判定后，向法院提告状讼，要求一并返还照料宠物发生的用度等。

凭据我国《平易近法典》相干划定，一方以敲诈手腕，使对方正在违反真实意义的环境下实行的平易近事法令举动，受敲诈方有权申请群众法院或许仲裁机构予以打消。同时，凭据《消费者权益维护法》相干划定，正在存正在敲诈举动的环境下，消费者可以要求卖家“退一赔三”。

中国消费者报新媒体编纂部出品

来历/中国消费者报·中国消费网

记者/刘浩

编纂/裴莹

监制/何永鹏 任震宇